L’expérience client en ligne et dans la boutique physique sont interreliés. Une mésaventure de touristes chinois dans les locaux de Balenciaga en est la preuve. La morale de l’histoire ; une expérience client désastreuse est capable de tacher même la e-réputation d’une marque de luxe. Un retour sur une scène embrasant le web chinois qui ...